Отправлено: 28.04.2021 01:21
Возможно, они пользуются приложением, и на сайт просто не заходят?

Это тоже возможно. Хорошая мысль, нужно передавать из приложения данные о последних заходах.
Да, похоже приложение не синхронизируется с сайтом